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当社でのCS(顧客満足)を計る数値目標として、全体の売上に対してのリピーター・紹介売上と全体のお客様の発生件数に対してのリピーター・紹介発生件数と契約件数、そしてホームページでも紹介しているリターンカードの返却数により、感動宣言(感動営業)の成果を判断しております。
企画部門の社員が先頭に立ち店舗毎に目標を立てて、日々お客様に感動していただくにはどうしたらいいかを実行しております。
お客様から頂戴するリターンカードの返却カードは社内全員に配信、お客様のお言葉にお褒めの言葉や注文のお言葉やお叱りのお言葉に企画社員が中心となって改善とともに、もっとお客様に喜んでもらえるにはどうしたらいいかを真剣に取り組んでおります。
当社社員からリターンカードをもらった際は、お客様の率直なお気持ちでご意見を頂戴できることが、当社への応援と受け止めております。
今回より次回の家探しにはもっとお客様が感動できるよう、札幌宅商に頼んだら「いい営業マンにめぐり会っていい住宅を紹介してもらえるよ」というお言葉が当社の目指す感動営業でもあります。
今後もどうか当社でご契約いただいたお客様がお声を聞かしていただけるように、そしてお客様の声に応えることができるように頑張っていきますので、どうか今後もご期待いただければと思います。
感動宣言は感動営業
札幌宅商株式会社 ご案内
北海道知事 石狩(12) 第1122号
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【本店】
〒062-0932
北海道札幌市豊平区平岸2条13丁目 チサンマンション 2F
TEL:011-822-0115 FAX:011-822-0126
個人情報の取扱について
【北支店】
〒001-0023
北海道札幌市北区北23条西4丁目 バスターミナルビル 2F
TEL:011-757-2321 FAX:011-757-2341
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